个人信息 · 处理说明
你的账号、终端与访问记录，CMD体育平台 会怎么处理
从换设备登录到在大屏上回看一轮比赛的集锦，你在这个过程中留下的信息种类并不多，每一类都有明确用途。 以下就是体育平台赛场对这几类信息的处理方式，以及你能向我们提出的请求。
- 2 小时内 工单首次响应
- 3 类终端共用同一账号
- 30 日内 完成注销后的信息处理
我们处理哪些信息
账号信息
用来确认“你是你”的那一组内容：登录使用的手机号或邮箱、账号昵称、经过加密处理的密码摘要、 账号创建时间与最近一次登录时间、你本人主动绑定的设备数量。站点不承载交易流程， 因此不会收集支付卡号、银行账号这类金融信息。
终端与设备信息
帮助你在手机、投屏和智能大屏上都能看清轮次安排的那一组内容：设备类型、操作系统与浏览器版本、 屏幕分辨率与刷新规格、投屏协议类型，以及经过不可逆转换后的设备标识。做面板适配时， 我们还会记录当时的字号渲染结果，用来判断深色场景下的对比度是否需要抬高。
访问与操作日志
反映你如何使用通道的那一组内容：访问时间、请求来源 IP、所使用的通道版本（V4 或旧版入口）、 进入的页面路径、登录成功或失败的状态、轮次卡片的横向拖拽与筛选动作，以及面板加载中断时留下的错误码。 这些记录只来自访问与操作过程本身。
这些信息用来做什么
每一类信息都对应一项你能直接感知到的功能，不做与本页面说明无关的用途。
- 登录校验与换设备自查
- 核对登录标识与密码摘要，并判断当前这台设备是否为你常用的一台。判断结果决定你是否需要走换设备后的自查步骤。
- 定位入口与登录问题
- 按设备类型、网络环境、账号状态三个维度逐项排查。帮助中心收录 68 条指引，按入口、登录、数据、播放四类归档，错误码会决定先推荐哪一条给你。
- 大屏与投屏适配
- 屏幕规格和投屏协议决定轮次卡片的排布方式，也决定从 1080P 到 4K 之间字号是否仍然清晰可读。
- 安全防护
- 识别短时间内反复失败的登录、来源异常密集的请求，以及同一账号在相隔很远的地点同时出现访问的情况。
- 服务衔接
- 你在工单里写过的设备型号与错误截图会随记录一并保留，客服在 2 小时内首次回复时不必让你重讲一遍。
- 数据与集锦的更新判断
- 轮次安排、比分进程与伤停补时统计的读取状态会被记录，用于确认某一轮的数据是否已经完成归集并正常送达你的终端。
信息保存与安全措施
不同类别的信息用途不同，保存时间也不一样，到期后按下列方式处理。
- 账号信息
- 账号启用期间持续保存；账号注销后 30 日内完成删除或匿名化处理。
- 终端与设备信息
- 以不可逆形式保存，最长保留至该设备最近一次访问之后 12 个月。
- 访问与操作日志
- 保存 180 天，用于安全审计与故障回溯，到期后自动清理。
- 工单与邮件往来
- 保存 24 个月，便于同一问题二次沟通时接上此前的处理上下文。
访问权限按数据运营、终端适配与用户支持三个团队的职责范围分配，接触全量日志需要提交事由并留痕。 全站使用加密传输，密码只以加密摘要形式存储，任何人都无法从摘要还原出原始字符。 在做大屏兼容测试时产生的截图，会在测试结束后移除其中的账号标识。
你的查询、更正与删除
你可以随时对保存在我们这里的账号与终端信息提出请求，可申请的事项包括：
- 查询：查看账号信息里保存的登录标识、创建时间与最近登录时间。
- 更正：修改账号昵称，或更换作为登录标识的邮箱。
- 删除：删除某一段访问日志，或注销账号并停止后续处理。
- 说明：要求我们对你关心的某一项处理给出解释。
按下面的顺序提交，处理会更快：
- 写一封邮件发到 support@cmd-sports-hub.com.cn，主题里写明是查询、更正、删除还是账号注销。
- 正文写上你的账号登录标识、问题出现的大致时间，以及当时使用的设备类型。
- 附上错误截图或错误码。登录异常类的问题标注加急，处理会更快一步。
- 提出注销请求时，请说明是否同时清除该账号下保存的终端记录。
- 客服会在 2 小时内给出首次回复；需要补充材料时，会从同一个邮箱联系你。
如果你要解决的只是入口进不去或登录失败，先看 帮助中心 里的排查步骤，往往比等一封回信更快； 需要人工介入时再到 联系入口 提交工单。
政策更新与版本记录
通道功能调整时，这份说明会同步修改，每次调整都在文末留下版本线索。
- V4.2 异常状态带上线后，访问与操作日志中新增了当前轮次与当日伤停补时更新次数的读取状态记录。
- V4.0 登录入口与异常排查向导合并至同一屏，排查过程涉及的设备类型与网络环境记录范围随之明确。
- V3 大屏与投屏终端纳入兼容范围，新增屏幕规格与投屏协议两类设备信息的说明。
历次修改要点可以在 资讯中心 按版本号查阅。如果某次调整扩大了信息处理范围， 页面顶部会以醒目标记提示，让你在继续使用前就能看到变化。对这份说明有疑问，写信到 support@cmd-sports-hub.com.cn，工单会在 2 小时内首次响应。